Prawo do odstąpienia od umowy przysługujące konsumentom

(Konsumentem jest każda osoba fizyczna, która zawiera transakcję prawną w celach, których nie można w przeważającej mierze przypisać ani jej działalności gospodarczej, ani samodzielnej działalności zawodowej.)

Informacja o prawie do odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo do odstąpienia od niniejszej umowy w terminie czternastu dni bez podania przyczyny.
Termin na odstąpienie od umowy wynosi czternaście dni od dnia,

• w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, weszli w posiadanie towarów, o ile zamówili Państwo jeden lub więcej towarów w ramach jednego zamówienia i są one dostarczane łącznie;
• w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, weszli w posiadanie ostatniego towaru, o ile zamówili Państwo kilka towarów w ramach jednego zamówienia, a są one dostarczane oddzielnie;
• w dniu, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, przejęli ostatnią częściową przesyłkę lub ostatnią sztukę, o ile zamówili Państwo towar, który jest dostarczany w kilku częściowych przesyłkach lub sztukach.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy przesłać do nas (FeNau GmbH, Veit-Stoß-Str. 20, 90579 Langenzenn, numer telefonu: +49 (0) 911 9791723 0, adres e-mail: info@fenau.eu) w formie jednoznacznego oświadczenia (np. list wysłany pocztą, faks lub e-mail) o Państwa decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy. W tym celu mogą Państwo skorzystać z załączonego wzoru formularza odstąpienia od umowy, co jednak nie jest obowiązkowe.

Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie o skorzystaniu z prawa do odstąpienia przed upływem tego terminu.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwrócimy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z faktu, że wybrali Państwo inny sposób dostawy niż najtańsza standardowa dostawa oferowana przez nas), niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu czternastu dni od dnia, w którym otrzymaliśmy informację o odstąpieniu od niniejszej umowy. Do zwrotu płatności użyjemy tego samego środka płatniczego, którego Państwo użyli Państwo przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono z Państwem inaczej; w żadnym wypadku nie zostaną Państwu naliczone opłaty z tytułu tego zwrotu.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania przez nas towarów lub do czasu przedstawienia przez Państwa dowodu, że towary zostały odesłane, w zależności od tego, która z tych dat nastąpi wcześniej.

Muszą Państwo niezwłocznie, a w każdym razie najpóźniej w ciągu czternastu dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy, odesłać lub przekazać nam towary. Termin ten zostanie zachowany, jeśli wyślą Państwo towary przed upływem czternastu dni.

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towarów, które można wysłać w paczce, a także bezpośrednie koszty zwrotu towarów, których nie można wysłać w paczce. Koszty związane z towarami, których nie można wysłać w paczce, szacuje się na maksymalnie około 250 EUR.

Klient ponosi odpowiedzialność za ewentualną utratę wartości towarów tylko wtedy, gdy utrata ta wynika z obchodzenia się z nimi w sposób wykraczający poza to, co jest niezbędne do sprawdzenia ich charakteru, właściwości i funkcjonowania.

Przyczyny wyłączenia lub wygaśnięcia prawa do odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów:

• dotyczących dostawy towarów, które nie są gotowe do użycia i których produkcja wymaga indywidualnego wyboru lub określenia przez konsumenta lub które są wyraźnie dostosowane do osobistych potrzeb konsumenta;
• dotyczących dostawy towarów, które mogą szybko ulec zepsuciu lub których termin przydatności do spożycia szybko upłynie;
• dotyczących dostawy napojów alkoholowych, których cena została uzgodniona w momencie zawarcia umowy, ale które mogą zostać dostarczone najwcześniej 30 dni po zawarciu umowy, a których aktualna wartość zależy od wahań rynkowych, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
• dotyczących dostawy gazet, czasopism lub magazynów, z wyjątkiem umów abonamentowych.

Prawo do odstąpienia od umowy wygasa przedterminowo w przypadku umów:

• dotyczących dostawy towarów zapieczętowanych, które ze względów związanych z ochroną zdrowia lub higieną nie nadają się do zwrotu, jeżeli ich zapieczętowanie zostało usunięte po dostawie;
• dotyczących dostawy towarów, jeżeli po dostawie zostały one ze względu na swój charakter nierozerwalnie połączone z innymi towarami;
• dotyczących dostawy nagrań dźwiękowych lub wideo lub oprogramowania komputerowego w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli plomba została usunięta po dostawie.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Jeśli chcą Państwo odstąpić od umowy, prosimy o wypełnienie niniejszego formularza i odesłanie go.)

Adresat:
FeNau GmbH
Veit-Stoß-Str. 20
90579 Langenzenn
Adres e-mail: info@fenau.eu

• Niniejszym odstępuję/odstępujemy (*) od zawartej przeze mnie/przez nas (*) umowy dotyczącej zakupu następujących towarów (*)/świadczenia następującej usługi (*)
• Zamówione w dniu (*) / otrzymane w dniu (*)
• Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów
• Adres konsumenta/konsumentów
• Podpis konsumenta/konsumentów (tylko w przypadku zgłoszenia w formie papierowej)
• Data

(*) Niepotrzebne skreślić.

ZWROTY I REKLAMACJE – klienci biznesowi B2B FeNau GmbH

Reklamacje dotyczące towarów zaginionych lub uszkodzonych podczas transportu można zgłaszać wyłącznie w ciągu 7 dni od otrzymania towaru. W przypadku uszkodzenia opakowania podczas transportu należy zgłosić to bezpośrednio kurierowi w momencie dostawy i odnotować na piśmie (np. na liście przewozowym), nawet jeśli towar zostanie przyjęty ze względu na pilną potrzebę. Późniejsze reklamacje nie będą przyjmowane.

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian wymiarów w krótkim terminie w związku z postępem technicznym.

Procedura reklamacyjna w firmie FeNau GmbH

Przykro nam, że mają Państwo powód do złożenia reklamacji. Naszym celem jest zawsze zapewnienie satysfakcji naszych klientów.

Uwaga: Nasza procedura reklamacyjna i zwrotowa dotyczy wyłącznie klientów biznesowych (B2B).

1. Staranna pakowanka: Prosimy o staranne zapakowanie towaru lub pozostawienie go w oryginalnym opakowaniu. W razie potrzeby prosimy o użycie dodatkowego opakowania ochronnego, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu. W przypadku kilku produktów prosimy o zapakowanie wszystkiego do jednego kartonu i wysłanie go do nas „na nasz koszt”. Koszty wysyłki ponosi klient.
2. Dołączenie dowodu dostawy: Prosimy o dołączenie kopii dowodu dostawy. Aby przyspieszyć realizację zwrotu i zapewnić wysoką jakość obsługi, prosimy o dołączenie krótkiego uzasadnienia przyczyny reklamacji. Prosimy o jak najbardziej czytelne sformułowanie, aby nasz dział obsługi klienta mógł szybko i bez dodatkowych pytań zrealizować zwrot.
3. Nie dołączaj nowych zamówień: Nie dołączaj nowych ani dodatkowych zamówień, ponieważ nie będą one realizowane. Nowe produkty możesz zamówić w naszym sklepie internetowym.
4. Koszty ponownego wprowadzenia towaru do magazynu: Prosimy pamiętać, że w przypadku zwrotu naliczane jest 20% kosztów ponownego wprowadzenia towaru do magazynu.

Po otrzymaniu i dokładnym sprawdzeniu towaru:

• Uznanie reklamacji: Jeśli reklamacja zostanie uznana, otrzymają Państwo notę kredytową pomniejszoną o 20% kosztów ponownego wprowadzenia towaru do magazynu.

W razie dalszych pytań prosimy o kontakt mailowy pod adresem: info@fenau.eu

Jeśli potrzebują Państwo dodatkowej pomocy lub mają Państwo konkretne pytania, prosimy o kontakt!